CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI BÁT TRÀNG VIỆT NAM

Nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, Bát Tràng Việt Nam cam kết hỗ trợ đổi trả – hoàn tiền sản phẩm trong các trường hợp cụ thể dưới đây:

1. Căn Cứ Đổi Trả

Bát Tràng Việt Nam luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm gốm sứ chất lượng cao. Chúng tôi sẵn sàng xử lý yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi từ xưởng sản xuất: Bao gồm lỗi về thiết kế, không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố hoặc khác biệt so với mẫu mã trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm sai mẫu mã, kích thước, hoặc số lượng: Khi sản phẩm nhận được không khớp với mô tả trên website và trong catalogue hoặc không đúng với thiết kế đã xác nhận trong đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, nứt vỡ hoặc hư hỏng do lỗi của đơn vị vận chuyển do Bát Tràng Việt Nam chỉ định.

Lưu ý: Sản phẩm gốm sứ của Bát Tràng Việt Nam chủ yếu là hàng thủ công và bán thủ công, do đó có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc và hình dáng giữa các sản phẩm. Những khác biệt này không phải là lỗi sản xuất mà là đặc trưng tạo nên sự độc đáo và độc nhất của từng sản phẩm. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ trước khi nhận hàng.

2. Điều Kiện Thu Hồi – Đổi Sản Phẩm

Để yêu cầu đổi trả được chấp nhận, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác, niêm phong và đai kiện như ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
• Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện như hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành (nếu có), cùng với các quà tặng đi kèm.
• Quý khách cần cung cấp xác nhận đã mua hàng tại Bát Tràng Việt Nam như số đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc sao kê ngân hàng.
• Đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

3. Phương Thức Đổi Trả

Sau khi xác định sản phẩm và số lượng cần đổi trả, quý khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương thức sau:

• Hoàn tiền: Bát Tràng Việt Nam sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm lỗi sau khi thống nhất mức hoàn trả với khách hàng.
• Bù hàng: Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm lỗi, đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian đã thỏa thuận.

4. Quy Định Hoàn Tiền

• Phương thức hoàn tiền: 

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản quý khách cung cấp. 

Chúng tôi sẵn sàng linh hoạt thay đổi phương thức hoàn tiền theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu có lý do chính đáng.

• Thời gian hoàn tiền:

Trong vòng tối đa 3 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả, quý khách sẽ nhận được thông báo về việc hoàn tiền. 

Sau khi xác nhận việc hoàn tiền, Bát Tràng Việt Nam sẽ thực hiện chuyển khoản cho quý khách trong thời gian 5-7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách.

Chúng tôi cam kết luôn hỗ trợ kịp thời và tận tâm để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Bát Tràng Việt Nam.